Case
Daikin Europe
Daikin Europe zet data governance op orde
Als onderdeel van Daikin Industries Ltd., ondergaat Daikin Europe een digitale transformatie, waarbij zij het beheer van klantenrelaties optimaliseren met een customer portal, een customer engagement center en een Identity & Access Management (IAM)-systeem. Dit proces bracht het belang van correcte data aan het licht en leidde tot de noodzaak van een data governance framework. Voor de ontwikkeling hiervan klopte Daikin Europe bij QuaData aan.
Tijdens de digitale transformatie werden binnen Daikin Europe datasilo’s gevormd, waarin klantgegevens in verschillende formaten werden bewaard, zonder een centrale, uniforme bron van waarheid. Dit bemoeilijkte het realiseren van digitale projecten. Een simpele opschoning van de data volstond niet; een structurele aanpak was noodzakelijk.
Geen louter IT-project
Voor de implementatie van een data governance framework koos Daikin Europe QuaData als partner vanwege de beste prijs-kwaliteitverhouding. Bert Ameye, Section Manager Master Data Governance, benadrukt dat de uitdaging niet louter een IT-probleem is.
De eerste fase bestond vooral uit het definiëren van data governance: vaststellen van context, regels voor dataverwerking, datadefinities, classificaties en rollen. Pas daarna volgden technologische aanpassingen.
Daikin Europe overtuigde interne stakeholders van het belang van dit framework via het Japanse principe van nemawashi, waarbij zij informele gesprekken voerden met managers om steun te krijgen. Dit leidde snel tot goedkeuring voor verdere implementatie.
Van centraal naar federaal
Een belangrijke beslissing was hoe zij het databeheer zouden organiseren: centraal of decentraal. Daikin Europe werkte oorspronkelijk volledig decentraal, maar een volledig gecentraliseerde aanpak was ook niet wenselijk, gezien verschillen in regelgeving en datastructuren per land. Zij kozen voor een gefedereerd model: een centrale governance-afdeling coördineert, terwijl lokale entiteiten verantwoordelijkheden behouden.
Deze afdeling is onafhankelijk van andere afdelingen zoals IT, marketing of finance en focust op het ontwikkelen van de governance roadmap, het ondersteunen van decentrale data-eigenaren en het harmoniseren van dataverwerking.
Van klantendata naar productdata
De eerste focus lag op klantendata, maar inmiddels pasten ze hetzelfde principe toegepast op productdata. Bij klantendata ondervonden ze soms weerstand bij de implementatie. Daarom kozen zij bij productdata voor een pragmatische aanpak met quick-win projecten. Dit toont snel de voordelen aan en stimuleert acceptatie.
Gefaseerde onboarding van entiteiten
Daikin Europe rolt het data governance framework gefaseerd uit naar ruim zestig entiteiten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Elke entiteit wordt eerst geïnventariseerd op hun bestaande werkwijze, waarna zij standaardisatie doorvoeren. Op termijn wil Daikin Europe klantendata aanbieden als een service binnen de hele organisatie.
Het einddoel: een ‘Single Source of Truth’
Daikin Europe streeft naar één betrouwbare bron voor klantendata die accuraat, compleet en up-to-date is. Dit verhoogt de operationele efficiëntie, vermindert compliance-risico’s en verbetert de klantbeleving. Doordat medewerkers niet langer tijd verspillen aan het zoeken en dubbel beheren van data, wordt de organisatie flexibeler en wendbaarder.
Kortom, met de implementatie van een solide data governance framework en een federale aanpak evolueert Daikin Europe naar een toekomst waarin klantendata effectief en veilig beheerd wordt.
Ben je op zoek naar een professionele partner om je data governance op orde te krijgen? Contacteer ons.